Terminausfälle sind für jede Wimpernstylistin immer eine große Herausforderung. Die Kundin kommt zu spät, sagt den Termin kurzfristig ab oder erscheint erst gar nicht, der sog. No-Show. Natürlich kann eine Kundin überraschend krank geworden sein oder etwas Unvorhergesehenes ist dazwischen gekommen.

Doch in den meisten Fällen ist es einfach total ärgerlich und respektlos, wenn der Termin nicht eingehalten wird, ganz zu schweigen von dem finanziellen Verlust. Doch wie kannst Du Terminausfällen am besten präventiv entgegenwirken? Hier Tipps, wie es mit dem Wimpern-Date klappt.

Reservierungssysteme

Für die Terminplanung ist ein Online-Reservierungssystem ideal. Diese gibt es auch speziell für Kosmetik-/Friseursalons oder kleinere Betriebe. Viele kosten nur ein paar Euro im Monat. Diese Systeme verschicken je nach Preisgestaltung sog. Erinnerungs-Mails an die Kundin oder eine SMS, so dass diese beispielsweise einen Tag vorher noch einmal automatisch an ihr Wimpern-Date erinnert wird.

Aber auch ohne Buchungssystem hast Du die Möglichkeit, die Kundin einen Tag vorher per Phone, SMS o. WhatsApp zu kontaktieren.

Anzahlung

Biete Deinen Kundinnen Anreize für eine Anzahlung. Z.B. 20% Rabatt bei Anzahlung. Das Interesse der Kundin, den Termin wahrzunehmen, ist dadurch wesentlich größer und die Chance eines No-Shows erheblich geringer.

Sollte sie trotzdem einfach nicht erscheinen, hast Du zumindest eine kleine Entschädigung. Dies musst du aber ganz klar in Deinen AGB kommunizieren.

Die Anzahlung kann z.B. einfach über PayPal geleistet werden. Hierfür einfach ein PayPal.Me Konto eröffen. Den Link zu PayPal.Me dann einfach in die Kundenmail legen oder per Whatsapp senden. Die Anzahlung ist super easy über das Handy.

Der Gratis Allergietest

Bieten Deinen Kundinnen einen Gratis Allergietest. Hier werden einfach 2-3 künstliche Wimpern am äußeren Augenlid appliziert um zu sehen ob die Kundin eine allergische Reaktion auf den Wimpernkleber hat. Dies ist auch eine tolle Gelegenheit Deine Kundin um eine Anzahlung zu bitten. Nicht vergessen, der Allergietest sollte mind. 24 Stunden vor der Wimpernverlängerung stattfinden.

Investiere in Kunden-/Terminkärtchen

Ob beim Friseur, in Arztpraxen oder Kosmetikstudios, Terminkärtchen in der Größe einer Kreditkarte sind der Klassiker. Durch ihr praktisches Format passen sie zum Beispiel in jede Geldbörse. Du kannst sie individuell gestalten lassen mit Deinem Logo und passendem Design. Uhrzeit, Tag und Anwendung lassen sich übersichtlich unterbringen und werden nicht so schnell vergessen. Mit einigen Pflegetipps auf der Rückseite macht das Ganze zusätzlich einen professionellen Eindruck.

Klare Regeln

Natürlich ist es nicht immer möglich, Termine einzuhalten. Kommuniziere klar Deine Regeln (AGB) gegenüber der Kundin. Bitte Deine Kundin, Dich einfach so früh wie möglich, jedoch mdst. einen Tag vorher, darüber zu informieren, wenn sie ihr Wimpern-Date nicht einhalten kann. So kannst Du dann gleich auch einen neuen Termin mit ihr vereinbaren und alle sind zufrieden.