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Allgemeine Fragen

Wofür steht Wimpanista?

Schon mehr als 10.000 Wimpernstylistinnen vertrauen dem Wimpanista Label. Über unseren Online Shop, Amazon und Ebay bietet Wimpanista ein breitgefächertes Portfolio von exklusiven Wimpanista Produkten für die professionelle Wimpernstylistin, attraktive Preise und zuverlässigen Versand innerhalb 24h.

Ob Seidenwimpern im Mix, der perfekte Wimpernkleber oder Zubehör, alle Produkte werden von uns speziell für die professionelle Wimpernstylistin entwickelt und hergestellt. Das Wimpanista Premium Studiosystem garantiert perfekte Ergebnisse.

Wimpanista ist ein Fachgeschäft für die professionelle Wimpernstylistin mit Sitz in Dortmund und ein Brand der SPA Society Gruppe. Erfahre mehr über uns, unsere Produkte und die letzten News im Wimpanista Blog! Oder melde Dich heute noch zum Wimpanista Newsletter an und erhalte 10% Rabatt auf Deine erste Bestellung! Hier mehr Infos.

Kann ich auch direkt ab Lager (vor Ort) kaufen?

Leider nein. Wir bieten keinen Verkauf vor Ort, im Wimpanista Studio, oder ab unserem Lager an.

Bezahlung & Rabattcodes

Wie kann ich bezahlen?

Du hast vor Abschluss Deiner Bestellung vier Zahlmethoden zur Auswahl:

✿ PayPal - Du benötigst einen PayPal Account.

✿ Kreditkartenzahlung (Visa- oder Mastercard) - Die Abbuchung von Deinem Kreditkartenkonto bzw. Bankkonto geschieht unmittelbar nach der Bearbeitung Deiner Bestellung, im Normalfall noch am gleichen Arbeitstag.

✿ Amazon Pay - Du benötigst eine Amazon Account.

✿ SOFORT Überweisung - Du benötigst eine EC-Karte & Online-Bankkonto

Was ist ein Rabattcode und wie bekomme ich ihn?

Rabattcodes erhältst Du nach erfolgreicher Anmeldung zum Newsletter per E-Mail. Ein einmaliger Rabattcode im Wert von 10% wird Dir als Dankeschön automatisch per Email zugestellt.

Bitte beachte, der Rabattcode für den Newsletter ist nach Erhalt 30 Tage lang gültig. Der Rabattcode ist einmalig einlösbar und nicht kombinierbar mit anderen Aktionen und Gutscheinen. Z.B kannst Du keine Rabatte für Produkte einlösen die schon im SALE sind. Hier mehr Infos!

Der Wimpanista Newsletter wird 1-2 Mal pro Monat versendet und beinhaltet Rabatte für bestimmte Produkte. Über unsere Aktionen sind Rabatte bis zu 50% möglich!

Die Wimpanista Rabattcodes sind ein klasse Weg noch mehr auf Deine Bestellung zu sparen. Um einen Rabattcode einzulösen, folge bitte diesen Schritten:

✿ Im Anschluss an Deine Bestellung gehe zum Checkout

✿ Wenn Du den Einkauf abschließen willst, gebe in dem Feld Rabattcode den Code ein

✿ Automatisch wird Dein Warenkorb mit den zusätzlichen Rabatten aktualisiert

Was ist der Vorteil wenn ich mich für den Newsletter anmelde?

Wir informieren Dich in unserem Newsletter über Aktionen und Angebote. Der Wimpanista Newsletter wird 1-2 Mal pro Monat versendet und beinhaltet Rabatte für bestimmte Produkte. Über unsere Aktionen sind Rabatte bis zu 50% möglich!

Die Wimpanista Rabattcodes sind ein klasse Weg noch mehr auf Deine Bestellung sparen. Um einen Rabattcode einzulösen, folge bitte diesen Schritten:

✿ Im Anschluss an Deine Bestellung gehe zum Checkout

✿ Wenn Du den Einkauf abschließen willst, gebe in dem Feld Rabattcode den Code ein

✿ Automatisch wird Dein Warenkorb wird mit den zusätzlichen Rabatten aktualisiert

Bitte beachte, Rabattcodes sind nicht kombinierbar mit anderen Aktionen und Gutscheinen. Z.B kannst Du keine Rabatte für Produkte einlösen die schon im SALE sind. Hier mehr Infos!

Wie melde ich mich vom Wimpanista Newsletter ab?

Du kannst Deine Einwilligung zum Erhalt des Newsletters z.B. durch Klick auf den Abmeldelink im Newsletter jederzeit widerrufen. Weitere Information zum Wimpanista Newsletter findest Du hier und in der Datenschutzerklärung.

Bietet Ihr auch Großabnehmer Rabatte an?

Gerne bieten wir dir einen Großabnehmer Rabatt an.

Der Rabatt ist an Mindestumsätze pro Bestellung geknüpft und macht deine Bestellungen einfacher. Wir erstellen dann einen Rabattcode den nur du über deine Email-Adresse einlösen kannst.

Waren die im SALE sind, müssen wir leider ausschließen, das diese schon bis zu 20% rabattiert sind. Einen Option hier wäre z.B. eine Sammelbestellung von Freundinnen. Rabatte sind skalierbar je nach Produkt und monatlichem Kaufvolumen.

In der Zwischenzeit schaue Sie auch regelmäßig unsere Sonderangebote an, die im Wimpanista SALE sind. Produkte im SALE werden ständig geändert und sind immer nur für kurze Zeit verfügbar.

Waren im SALE werden auch im regelmässigen Newsletter angezeigt. Diesen senden wir all 2-3 Wochen.

Für mehr Infos kontaktiere uns. Hier gehts zur Kontaktform!

Versand

Wie lange dauert der Versand?

Wir versenden täglich von Montag bis Samstag. Die bestellten Waren werden schnellstmöglich versendet. Alle Bestellungen werden spätestens am nächsten Werktag nach Zahlungseingang versendet.

Die Laufzeit beträgt in Deutschland ca. 2-3 Werktage (ca. 75 % der Sendungen). In etwa 20 % der Fälle 3-4 Werktage, in weniger als 5 % der Fälle 4 Werktage und länger. Bei einer verspäteten Zustellung von mehr als 4 Werktagen, kontaktiere uns bitte umgehend! Hier gehts zur Kontakt Form

Im Vorlauf zu besonderen Cyber-Specials wie Black Friday, Cyber Monday u.s.w., oder zur Vorweihnachtszeit kann es grundsätzlich zu Verzögerungen kommen. Wir empfehlen hier vorzeitig zu bestellen.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Der Versand innerhalb Deutschlands kostet pauschal 2,90€. Lieferungen mit einem Warenbestellwert ab 50,00€ sind versandkostenfrei.

Mit welchem Versanddienst werden die Waren versendet?

Wir versenden alle Waren mit DHL und der Deutschen Post.

Liefert ihr auch nach Österreich?

Nein, zur Zeit bieten wir keine Lieferungen nach Österreich an.

Versendet ihr auch an Packstationen?

Neben der normalen Lieferung mit der Deutschen Post oder DHL zu dir nach Hause, bieten wir auch Lieferungen zu DHL Packstationen an. Wir versenden jedes Paket an eine DHL Packstation schon ab 2,90 € Versandkosten und ab einem Warenwert ab 50,00 € sogar Versandkostenfrei (innerhalb Deutschlands).

Bietet ihr auch die Möglichkeit zur Sendungsverfolgung?

Ja. Alle Sendungen die mit einer Sendungsverfolgungsnummer versehen sind, verfügen über einen Link zum Versanddienstleister. Über den angegebenen Link findest Du detaillierte Information zur Zustellung Deiner Ware. Den Link zur Sendungsverfolgung findest Du in der Versand-Bestätigungsmail.

Nicht angetroffen / Nicht abgeholt / Nicht zustellbar

Unser Paket an Dich ist voraussichtlich wieder auf dem Weg zurück zu uns. Sobald wir es in Bearbeitung haben, senden wir die Ware entweder nochmals an deine Adresse oder du erhältst eine Erstattung.

Bei einer verspäteten Zustellung von mehr als 4 Werktagen, kontaktiere uns bitte umgehend. Hier gehts zur Kontakt Form

Meine Bestellungen

Was passiert genau nach der Bestellung?

Nach der Bestellung erhältst Du umgehend eine Bestellbestätigung per E-Mail. Deine Bestellung wird nach Möglichkeit noch am selben Tag verschickt, spätestens aber am folgenden Werktag. Unmittelbar nachdem Deine Bestellung auf dem Weg ist erhältst du eine weitere Nachricht von uns - Deine Versand-Bestätigungsmail.

Alle Sendungen die mit einer Sendungsverfolgungsnummer versehen sind, kannst du über den angegebenen Link in der Versand-Bestätigungsmail verfolgen.

Wann bekomme ich meine Bestellung?

Wir versenden täglich von Montag bis Samstag. Die bestellten Waren werden schnellstmöglich versendet. Alle Bestellungen werden spätestens am nächsten Werktag nach Zahlungseingang versendet.

Die Laufzeit beträgt in Deutschland ca.1 Werktag (ca. 75 % der Sendungen). In etwa 20 % der Fälle 2 Werktage, in weniger als 5 % der Fälle 3 Werktage und länger. Bei einer verspäteten Zustellung von mehr als 4 Werktagen, kontaktiere uns bitte umgehend! Hier gehts zur Kontakt Form

Mein Bestellung ist noch nicht angekommen. Was kann ich tun?

Alle eingehenden Bestellungen verlassen unser Lager in Dortmund innerhalb von 24 Stunden nach Zahlungseingang, meist noch am selben Werktag.

Alle Sendungen die mit einer Sendungsverfolgungsnummer versehen sind, kannst du über den angegebenen Link in der Versand-Bestätigungsmail verfolgen.

Bei einer verspäteten Zustellung von mehr als 4 Werktagen, kontaktiere uns bitte umgehend. Hier gehts zur Kontakt Form

Warum habe ich keine Bestellbestätigung bekommen?

Falls Du unmittelbar nach Deiner Bestellung keine Bestätigung per E-Mail erhalten solltest, prüfe bitte Deinen Spam-Ordner - einige unserer automatisch versandten E-Mails werden manchmal fälschlicherweise als SPAM markiert.

Eine weitere Möglichkeit wäre, dass Du eine fehlerhafte E-Mail Adresse angegeben hast - in diesem Fall wende Dich bitte an unseren Kunden-Support, um zu klären ob dennoch eine Bestellung bei uns eingegangen ist.

Erhalte ich für meine Bestellung eine Rechnung?

Ja. Deine Rechnung wird Dir automatisch innerhalb von 24 Stunden als PDF-Datei per E-Mail zugeschickt sobald Deine Bestellung versandt wurde.

Falls Du innerhalb von 24 Stunden nach Deiner Bestellung keine Rechnung per E-Mail erhalten solltest, prüfe bitte Deinen Spam-Ordner - einige unserer automatisch versandten E-Mails werden manchmal fälschlicherweise als SPAM markiert.

Eine weitere Möglichkeit wäre, dass Du eine fehlerhafte E-Mail Adresse angegeben hast - in diesem Fall wende Dich bitte an unseren Kunden-Support.

An wen kann ich mich wenden, wenn ich Fragen zu meiner Bestellung habe?

Bei Fragen, die den Wimpanista Shop betreffen, steht Dir jederzeit unser Kundensupport-Center zur Verfügung. Nutze bitte unsere Kontaktform. Bei Fragen bezüglich Deiner Bestellung, bitte immer Deine Bestellnummer angeben.

Dein Kundenkonto

Welche Vorteile bietet mir mein Kundenkonto?

Innerhalb des Kundenkontos stehen Dir unterschiedliche Funktionen zur Verfügung. So kannst Du u. a. sämtlichen Bestellungen und Deine Sendungsnummer einsehen, sowie Dein Passwort oder Deine persönlichen Daten sowie Liefer- und Rechnungsanschrift ändern.

Wie kann ich mich einloggen?

Dazu gibt es zwei Möglichkeiten: Du meldest Dich über den Menüpunkt „Registrieren", welcher Dir auf jeder Seite des Shops zur Verfügung steht, an. Du kannst Dich aber auch innerhalb des Bestellprozesses, nachdem Du Deine Artikel in den Warenkorb gelegt hast und auf den Button „Zur Kasse" geklickt hast, anmelden.

Ich habe mein Passwort vergessen. Was soll ich tun?

Wenn Du Dein Passwort vergessen haben solltest, kannst Du unter „Anmelden" ein neues Passwort generieren und Dir zuschicken lassen. Trage unter „Passwort vergessen?" einfach Deine E-Mail-Adresse ein, mit der Du Dich bei uns registriert hast.

Retouren und Rückerstattungen

Ich möchte meine erhaltene Ware zurücksenden. Wie mache ich das?

Hier findest Du Tipps für Deine Retoure.

Retouren & Rückerstattungen erfüllen wir gerne im Rahmen unserer AGB. Sobald wir Deine Rücksendung erhalten haben, und diese unseren AGB entspricht, veranlassen wir umgehend die Erstattung. Für eine detaillierte Beschreibung des Widerrufs lese bitte unsere Widerrufsbelehrung.

Eine Rückerstattung ist aus den folgenden Gründen leider ausgeschlossen.

✿ Eine Rücksendung ist als Widerrufserklärung unwirksam. Um einen wirksamen Widerruf auszuüben ist der Käufer verpflichtet vor der Rücksendung der Ware eine wirksame Widerrufserklärung abzugeben oder eine Erklärung der Rücksendung beizufügen, aus der eindeutig der Widerruf hervorgeht. Siehe hierzu bitte unsere Widerrufsbelehrung

✿ Die Retourenanfrage/Rücksendung ist nicht innerhalb der 14 Tagefrist (siehe Widerrufsbelehrung). Für eingegangene Rücksendungen außerhalb der 14 Tagefrist, bist Du verpflichtet, die Versandkosten zu tragen, die entstehen, wenn wir Dir die Ware an dich zurück senden.

✿ Aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene sind Artikel nicht zur Rückgabe geeignet, die geöffnet wurden oder wo die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde. Dies sind u.a. Wimpernpaletten (Wimperntrays), Wimpernkleber, Wimpernshampoos, Primer, Remover u.s.w. Siehe unsere AGB/Rückgaben.. Rückgabe kosmetischer Artikel.

Bitte sende die original verpackte, sowie ungeöffnete & versiegelte Ware an die unten angezeigte Adresse. Zu Deiner Sicherheit bitte beachte: Wenn Du die Ware unversichert versendest, trägst Du das Risiko und haftest für abhandene gekommene Sendungen. Wir empfehlen daher immer den Versand per Einschreiben, da Du hier eine Sendungsverfolgungsnummer erhältst.

Bei der Rücksendung lege bitte immer einen Ausdruck Deiner Versandbestätigung dazu. Bitte schreibe Deine Absenderadresse - identisch mit Deiner Lieferadresse - auf die Rücksendung.

Bitte sende die Ware an:
Spa Society GmbH
Ostwall 29
44135 Dortmund

Gibt es Ausnahmen bei Retouren?

Ja. Das Widerrufsrecht erlischt vorzeitig bei Verträgen beim Kauf versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde. Das sind z.B. Wimpernboxen (Wimperntrays), Wimpernkleber, Wimpernshampoos, Remover, Primer u.s.w. Hier der Link zu unserer Widerrufsbelehrung und den AGB.

Kann ich Ware auch umtauschen?

Gerne tauschen wir das Produkt um. Leider geht dies nur über eine Rücksendung. Bitte sende das Produkt original verpackt und ungeöffnet zurück. Sobald wir Deine Rücksendung erhalten haben, veranlassen wir die Erstattung.

Gleichzeitig bestelle Dein gewünschtes Produkt über unseren Shop. Nach Eingang der Bestellung senden wir das gewünschte Produkt unverzüglich an Deine Adresse. Z.B. wenn Du heute bestellst, ist das Produkt übermorgen bei Dir.

Leider können wir aus aus betriebstechnischen Gründen (Inventur und Rechnungswesen) nicht einfach ein Produkt umtauschen.

Bitte sende die Ware an:

Spa Society GmbH
Ostwall 29
44135 Dortmund

Nach Erhalt der Ware erstatten wir umgehend den Betrag.

Zu Deiner Sicherheit bitte beachte: Wenn Du die Ware unversichert versendest, trägst Du das Risiko und haftest für abhandene gekommene Sendungen. Wir empfehlen daher den Versand per Einschreiben, da Du hier eine Sendungsverfolgungsnummer erhältst.

✿ Bitte beachte, dass aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene Artikel nicht zur Rückgabe geeignet sind, die geöffnet wurden oder wo die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde (siehe unsere AGB/Rückgaben.. Rückgabe kosmetischer Artikel).

Kann ich Waren vor Ort in Dortmund zurückgeben oder umtauschen, die ich online bestellt habe?

Leider nein. Retouren können nur über die Verkaufskanäle erfolgen, über die die Ware bestellt wurde. D.h. wenn die Ware im online Shop (shop.wimpanista.de) erworben wurde, kann für diese Bestellung nur online eine Teil- oder Vollerstattung erfolgen. Das gleiche gilt für unsere Verkaufskanäle ebay und Amazon. Ansonsten gelten unsere AGB und die Wiederrufsbelehrung.

Deine Frage konnte nicht beantwortet werden?

Schreibe uns eine Nachricht

Schreib uns eine Nachricht. Wir melden uns kurzfristig bei Dir zurück. Bei Fragen bezüglich Deiner Bestellung, bitte immer Deine Bestellnummer (z.B. WPXXX1) angeben. Hier gehts zur Kontakt Form!